سياسة الخصوصية

فيتوميزان فرنسا وأوروبا

آخر تحديث: ٢٣ فبراير ٢٠٢٥

1. هوية مراقب البيانات

المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع الإلكتروني https://phytomisan.com/ هو:

فيتوميزان فرنسا وأوروبا

14 شارع دي لاور، 68200 مولوز

الهاتف: 07.69.55.34.98

البريد الإلكتروني: contact@phytomisan.com

2. البيانات الشخصية التي تم جمعها

نقوم بجمع فئتين من البيانات الشخصية على موقعنا:

البيانات التي تقدمها مباشرة

عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، نقوم بجمع المعلومات التالية: الاسم، اللقب، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، رقم الهاتف ومعلومات الدفع.

البيانات التي يتم جمعها تلقائيا

أثناء تصفحك، نقوم بجمع: عنوان IP، ونوع المتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الزيارة، والتفاعلات مع الموقع، وذلك عبر ملفات تعريف الارتباط المفصلة في القسم 8.

3. أغراض المعالجة

تُستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

إدارة الطلبات: المعالجة، الشحن، التتبع، وإصدار الفواتير.
خدمة العملاء: الإجابة على أسئلتكم وتقديم الدعم لما بعد البيع.
التواصل التسويقي: إرسال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية (فقط بموافقتك المسبقة).
تحسين الموقع الإلكتروني: تحليل حركة المرور وتحسين تجربة المستخدم.
منع الاحتيال: تأمين المعاملات والكشف عن الأنشطة المشبوهة.

4. الأساس القانوني للمعالجة

تستند كل عملية معالجة إلى أساس قانوني متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب): إدارة ومراقبة طلباتك.
الموافقة (المادة 6.1.أ): إرسال الرسائل التسويقية ووضع ملفات تعريف الارتباط التي ليست ضرورية للغاية.
المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و): تحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، وأمن الموقع.

5. متلقو البيانات

قد يتم إرسال بياناتك إلى الفئات التالية من المستلمين:

مقدمو خدمات الدفع: Stripe و/أو PayPal، لمعالجة معاملاتك بشكل آمن.
شركات الشحن: لشحن وتتبع طلباتكم.
مزود خدمة الاستضافة: O2SWITCH (مقرها الرئيسي في فرنسا)، والتي تستضيف بيانات الموقع.
أدوات التحليل والتسويق: Google Analytics، وFacebook (Meta) Pixel، وHotjar، وKlaviyo — ضمن الإطار الموضح في القسم 8.
السلطات القانونية: إذا اقتضى القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

6. نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي

تُستضاف بياناتك في فرنسا (O2SWITCH). مع ذلك، قد يقوم بعض مزودي خدماتنا (Google، Meta، Hotjar، Klaviyo) بنقل البيانات إلى الولايات المتحدة. تخضع عمليات النقل هذه لإطار عمل حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، أو لبنود تعاقدية قياسية معتمدة من قبل المفوضية الأوروبية، وفقًا للمادتين 46 و49 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

7. مدة الصلاحية

نحتفظ ببياناتك لفترات محددة، وفقًا لتوصيات اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL):

فئة البيانات	مدة المحادثة
بيانات العميل (الحساب، الطلبات)	بعد ثلاث سنوات من آخر عملية شراء أو اتصال
بيانات التوقعات (النشرة الإخبارية)	بعد ثلاث سنوات من آخر اتصال نشط
معلومات الفوترة	10 سنوات (التزام محاسبي، قانون التجارة)
ملفات تعريف الارتباط التحليلية	الحد الأقصى 13 شهرًا
سجلات الاتصال	12 شهرًا (التزام مركز لندن لأبحاث السرطان)

8. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

وفقًا لتوجيهات الهيئة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL) الصادرة في 1 أكتوبر 2020، يعرض موقعنا الإلكتروني إشعارًا بالموافقة عند زيارتك الأولى. يمكنك قبول أو رفض كل فئة من فئات ملفات تعريف الارتباط. ولا يتم وضع سوى ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع دون موافقتك.

فيما يلي ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع المستخدمة على موقع phytomisan.com:

ملف تعريف الارتباط / أداة	نهائي	المدة	النوع
ملفات تعريف الارتباط للجلسة	كيفية عمل الموقع (سلة التسوق، تسجيل الدخول)	جلسة	ضروري للغاية
Google Analytics	إحصائيات الحضور مجهولة المصدر	13 أشهر	التحليل (الموافقة)
فيسبوك بكسل (ميتا)	قياس أداء الإعلانات	13 أشهر	التسويق (الموافقة)
Hotjar	تحليل سلوك المستخدم (الخرائط الحرارية)	12 أشهر	التحليل (الموافقة)
Klaviyo	تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية	12 أشهر	التسويق (الموافقة)
سترايب / باي بال	دفع آمن	جلسة	ضروري للغاية

يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت عبر رابط "إدارة ملفات تعريف الارتباط" الموجود في أسفل الموقع.

9. حقوقك

وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (المواد من 15 إلى 22)، لديك الحقوق التالية:

حق الوصول: للحصول على نسخة من بياناتك الشخصية.
حق التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
الحق في المحو: طلب حذف بياناتك (في ظل شروط معينة).
حق التقييد: تعليق معالجة بياناتك مؤقتًا.
حق الاعتراض: رفض معالجة بياناتك لأسباب مشروعة.
الحق في نقل البيانات: الحصول على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً.
حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك في أي وقت على المعالجة التي تستند إليها.

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@phytomisan.com

سنردّ عليكم في غضون 30 يومًا كحد أقصى. في حالة الطلبات المعقدة، قد تمتد هذه المدة شهرين إضافيين (وسنبلغكم بذلك).

10. تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات

إذا كنت تعتقد أن معالجة بياناتك الشخصية لا تتوافق مع اللوائح، فلك الحق في تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية لتكنولوجيا المعلومات والحريات المدنية (CNIL):

CNIL - 3، بلاس دي فونتينوي، TSA 80715، 75334 باريس سيدكس 07

الموقع الإلكتروني: https://www.cnil.fr

11. أمن البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير فنية وتنظيمية لحماية بياناتك: تشفير SSL/TLS لعمليات التبادل، والوصول المقيد إلى البيانات، والاستضافة الآمنة في فرنسا (O2SWITCH)، والنسخ الاحتياطية المنتظمة.

12. التغييرات في هذه السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت. يشير تاريخ التحديث أعلى الوثيقة إلى آخر نسخة. في حال حدوث تغيير جوهري، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو بنشر إشعار على الموقع الإلكتروني.

13. اتصل

لأي استفسارات تتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتك: